35.6 में $ 2016 बिलियन के प्रॉफिट अनुमानों के बावजूद, एयरलाइंस को सेलप्वाइंट मोबाइल, “मोबाइल कॉमर्स एंड पेमेंट इनोवेशन अराउंड द एयरलाइन सेक्टर” से संक्षिप्त नवीनतम मासिक उद्योग के अनुसार, मोबाइल कॉमर्स से राजस्व और लाभ की संभावनाओं पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।
एयरलाइंस जो मोबाइल वाणिज्य रणनीतियों और भुगतान समाधानों को गले लगाती हैं, संक्षिप्त के अनुसार वर्तमान में प्रत्यक्ष-चैनल और सहायक बिक्री को स्थायी, आंतरिक लिंक स्थापित करके लाभान्वित करती हैं, और वे एक कंपनी की मानसिकता बनाते हैं जो अपने यात्रियों के मोबाइल-केंद्रित व्यवहारों के साथ अधिक निकटता से संरेखित करता है।
राजस्व क्षमता बहुत बड़ी है, 817 तक 2020 अरब डॉलर की वैश्विक डिजिटल यात्रा की भविष्यवाणी करने वाले ई -मार्केटर के साथ। एसआईटीए के शोध के अनुसार, 90% से अधिक यात्री फ्लाइट की खोज, उड़ान अपडेट प्राप्त करने और बोर्डिंग पास प्राप्त करने के लिए मोबाइल उपकरणों का उपयोग करना चाहते हैं। कॉल "शामिल-अप यात्रा" यात्री विश्वसनीय कनेक्टिविटी की मांग करते हैं जो उन्हें अपने यात्रा के अनुभव पर अधिक नियंत्रण देता है और यात्रा के दौरान खरीद के लिए अपने विकल्पों का विस्तार करता है।
सेलपॉइंट मोबाइल के अनुसार, "एयरलाइंस को अधिक लेगरूम, ओवरहेड बिन स्टोवेज या हवाई अड्डे के लाउंज के लिए एक दिन पास बेचने से परे अपनी सोच का विस्तार करना चाहिए।" "एक विशिष्ट यात्रा में हवाई अड्डे या विमान से परे कई टचप्वाइंट शामिल होते हैं, इसलिए अपने यात्रियों को अपने मोबाइल उपकरणों से निर्बाध, सुरक्षित, ऑन-द-गो लेनदेन की आवश्यकता को पूरा करने के लिए अधिक अवसरों का पीछा करने वाली अधिक एयरलाइंस क्यों नहीं हैं?"
मोबाइल कॉमर्स बाधाओं पर काबू पाना कुंजी है
कई एयरलाइंस कारणों से मोबाइल कॉमर्स के लाभों का लाभ उठाने में विफल हो रही हैं जिनमें शामिल हैं:
• कॉर्पोरेट व्यवसाय, विपणन और बिक्री रणनीति के मुख्य तत्व के रूप में ई-कॉमर्स की अनुपस्थिति
• कई टचप्वाइंट पर मोबाइल वाणिज्य और मोबाइल भुगतान के लिए गुप्त संचालन और स्वामित्व की कमी
• सुरक्षित और कुशल भुगतान तकनीकों को तैनात करने में विफलता, जो यात्रियों को गोपनीय वित्तीय जानकारी को बार-बार उजागर करने की आवश्यकता को कम करते हुए राजस्व का निर्माण करती है
• विरासती प्रौद्योगिकी सीमाएँ जो बढ़ती उम्र या संसाधन-संकुचित आईटी अवसंरचना के कारण प्रभावी ई-कॉमर्स और मोबाइल भुगतान प्रौद्योगिकी का निर्माण करना कठिन या महंगा बनाती हैं।
एयरलाइंस को यात्री की अपेक्षाओं को भी ध्यान में रखना चाहिए जो कि सवारी-साझाकरण और व्यक्तिगत वेब-आधारित खरीदारी जैसे रुझानों द्वारा बनाई गई हैं। जबकि एयरलाइन ट्रेंड्स का कहना है कि एक उद्योग में अभिनव उत्पाद और सेवाएं सभी उद्योगों के लिए बार बढ़ाती हैं, सेलप्वाइंट मोबाइल एयरलाइनों से आग्रह करता है कि वे अपने मोबाइल और व्यापक ई-कॉमर्स प्रयासों को सफल मोबाइल कॉमर्स लीडर्स और इनोवेटिव एयरलाइन पीयर के बाद तैयार करें।
संक्षेप में बेहतर इन-फ़्लाइट कनेक्टिविटी और ब्रांडेड वेबसाइटों और ऐप के माध्यम से गतिशीलता का समर्थन करने के लिए वर्तमान एयरलाइन के प्रयासों को स्वीकार करता है, जो यात्रा व्यवस्था को शेड्यूल या बदलने में आसान बनाता है, एक सीट का चयन करें और बोर्डिंग पास प्राप्त करें। लेकिन एयरलाइन उद्योग की अत्यधिक प्रतिस्पर्धी प्रकृति को देखते हुए, वाहक अपने प्रौद्योगिकी प्लेटफार्मों को बढ़ाने, ई-कॉमर्स और ग्राहक अनुभव के व्यावसायिक स्वामित्व को तेज करने और मोबाइल कॉमर्स और भुगतान पर्यावरण की पूर्ण राजस्व क्षमता को पकड़ने के लिए एक सक्रिय बिक्री मानसिकता को अपनाने का आग्रह करते हैं। ।
